המערכת למצוינות ארגונית של
ה-  EFQM - European Foundation For Quality Management
מבוססת על מתודולוגיית מודל הפרס האירופי למצוינות ארגונית.

המערכת  מייצגת תפיסה ניהולית אסטרטגית ומהווה מנוף רב עוצמה לקידום האיכות והמצוינות בארגון.

המערכת משמשת ארגונים רבים בעולם לביצוע הערכה ארגונית עצמית תקופתית (SELF- ASSESSMENT). הערכה ארגונית עצמית זאת מהווה עבור הארגונים תשתית לאיתור מערכתי ואינטגרטיבי של תחומי החוזק הארגוניים ושל התחומים הטעונים שיפור. בהתאם לכך   בונים ארגונים אלה תכניות שיפור שנתיות ורב שנתיות בהתאמה. המערכת  מאפשרת שילובם והטמעתם של מהלכים מאוזנים לפיתוח ארגוני הן במימד ההתנהגותי והן במימד הארגוני – משימתי.

המערכת בנוייה משני חלקים אשר כל אחד מהם כולל מספר מרכיבי ניהול:

• החלק האחד כולל את חמשת מרכיבי התשומות שכל ארגון השואף למצוינות חייב להשקיע בהם ואף למדוד לפיהם את השקעותיו, אלה הם המרכיבים "המאפשרים" (ENABLERS) המתייחסים ל: מנהיגות; מדיניות ואסטרטגיה; עובדים; שותפויות ומשאבים; תהליכים.
  
  
• החלק השני כולל את ארבעת מרכיבי "התוצאות" (RESULTS) אשר כל ארגון השואף למצוינות נדרש למדוד על פיהם את הישגיו, והם: תוצאות לעובדים; תוצאות ללקוחות; תוצאות לחברה/לקהילה; תוצאות ביצוע עיקריות.
  

שילובם של תשעת המרכיבים הניהוליים כאמור יוצר תשתית להבניית מערכת האיכות בארגון ולהפעלה שיטתית ומבוקרת של מהלכי השיפור המתמיד, תוך הסתייעות במתודולוגיות, כלים ושיטות התערבותיות, בהתאם לתמונת המצב הארגונית והנהגת יוזמות של חדשנות ותהליכי למידה ארגונית כנדרש.

המערכת למצוינות ארגונית מופעלת באירופה משנת 1991 בארגוני המגזר הפרטי ולאור הצלחתה הותאמה בשנת 1995 גם לארגוני המגזר הציבורי.

המערכת מיושמת בארגונים בעשרות מדינות באירופה וכן בארגונים בעשרות מדינות מחוץ לאירופה, במגזרים התעשייתיים/שירותיים- מסחריים/ציבוריים לרבות ההתנדבותיים.

נציבות שירות המדינה אימצה את מערכת המצוינות של ה- EFQM  ובאמצעות האגף לאיכות ומצוינות בשירות המדינה היא מובילה את הנחלתה בקרב משרדי הממשלה ויחידות הסמך.

משרד הפנים אימץ את המערכת למצוינות ארגונית במסגרת הפעילות לפיתוח ארגוני של השלטון המקומי ומנחיל אותה באמצעות האגף למינהל מוניציפאלי. ארגונים ציבוריים נוספים החליטו לאמץ את המערכת ורבים אחרים מתעניינים בה.

• הנחיות  להטמעת המערכת למצוינות ארגונית של ה- EFQM 
  2006-549.pdf
  אלו ההנחיות המחיבות את כל המעורבים בהטמעת המערכת למצוינות ארגונית (מנהלים מיישמים, ממונים על האיכות והמצוינות במשרדים/יחידות הסמך, מדריכים מורשים).

המערכת משמשת למספר מטרות: 

• אבחון מבוסס על שאלון מהיר לזיהוי עוצמות והזדמנויות לשיפור. אבחון
  כזה יכול להיות מבוצע ע"י אנשי הארגון בעצמם.
• אבחון יסודי יותר, המבוצע ע"י צוות בין-מקצועי בתוך הארגון, אשר נדרש
  גם לבסס את ממצאי האבחון ע"י תוצאות והישגים מוכחים.
• אבחון דומה לזה הקודם, אך אשר מחייב גם תיקוף מקצועי ואובייקטיבי
  יותר של תוצאות האבחון, באמצעות אנשי מקצוע חיצוניים לארגון.
• מיקוד מאמצי השינוי והשיפור בארגון בהתאם לממצאי האבחון תוך בנית
  מערכת האיכות בהתאם למפרט המערכת.
• התמודדות על פרסי הצטיינות ברמה לאומית.