עלון האגף
כרזה - אתגר שנות האלפיים

יעוד האגף

להנחיל מתודולוגיות ניהול מתקדמות של איכות ומצוינות ארגונית ברוח החלטות הממשלה והוראות התקשי"ר, במגמה לקדם הטמעת תרבות ארגונית התומכת בשיפור מתמיד בקרב משרדי הממשלה ויח' הסמך, זאת באמצעות:

• הנחיות מקצועית
• פיתוח תכניות הטמעה הנעה ותמרוץ
• הכוונה ותמיכה מקצועית
• ביצוע מעקב ובקרה
  

חזון האגף

מציאות אשר בה משרדי הממשלה ויחידות הסמך מאמצים מתודולוגיות ניהול מתקדמות של איכות ומצוינות ארגונית, ומטמיעים תרבות ארגונית התומכת בשיפור מתמיד.

רקע כללי

תפיסת האיכות והמצוינות תואמת את רוח המלצות דו"ח ועדת קוברסקי (1988) לרפורמה בשירות הציבורי אשר עקרונותיה אומצו על ידי הממשלה בחודש ינואר 1990. 
המהלך לקידום האיכות והמצוינות בשירות המדינה החל בשנת 1992 בלימוד הנושא על ידי נציבות שירות המדינה ובייזום פעולות הסברה והדרכה לסגל הבכיר.
בשנת 1993 קיבלה ממשלת ישראל שתי החלטות המתייחסות לתכנית לאומית לקידום האיכות והמצוינות ולהסדרת המנגנונים הנדרשים לכך.
החל משנת 1994 הורחבו מסגרות הפעולה להגברת המודעות של מנהלים ועובדים הונחו תשתיות לניהול איכות ברמה הבינמשרדית והחלו להתבצע פעולות שיפור במסגרת יישומי חלוץ.
בשנת  1996 הוקם האגף לאיכות ומצוינות בשירות המדינה אשר קיבל משנה  תוקף לתפקידיו גם בהחלטת ממשלה. לאחר שגיבש את מכלול ההנחיות המקצועיות בנושא, הרחיב והעמיק האגף  את יוזמות הנחלת גישת ניהול  האיכות ובשנת 2001 הביא לפרסום פרק 60 בתקשי"ר. הפרק מסדיר את העקרונות ודפוסי הפעולה הנדרשים להטמעת גישת ניהול האיכות והמצוינות הארגונית, בקרב משרדי הממשלה ויחידות הסמך.
במסגרת זאת רכשה נציבות שירות המדינה את זכויות היוצרים של המערכת למצוינות ארגונית  ה- EFQM (European Foundation For Quality Management) המבוססת על מתודולוגיית מודל הפרס האירופי היוקרתי למצוינות ארגונית. המערכת מייצגת תפיסה ניהולית אסטרטגית ומהווה מנוף רב עוצמה לקידום האיכות והמצוינות.
המערכת משמשת ארגונים רבים בעולם לביצוע הערכה ארגונית עצמית תקופתית (Self-Assessment). הערכה עצמית זאת מהווה עבור הארגונים תשתית לאיתור מערכתי ואינטגרטיבי של תחומי החוזק הארגוניים ושל התחומים הטעונים שיפור. כך בונים ארגונים אלה תכניות שיפור שנתיות ורב- שנתיות בהתאמה.  המערכת מאפשרת שילובם והטמעתם של מהלכים מאוזנים לפיתוח ארגוני הן במימד ההתנהגותי והן במימד הארגוני – משימתי.
המהלך המנוהל על ידי האגף לאיכות ומצוינות בשירות המדינה להנחלת הוראות פרק 60 בתקשי"ר ולהטמעת מערכת המצוינות הארגונית של ה- EFQM, נמצא בעיצומו והוא מניב עד כה הישגים מרשימים בתחומים מגוונים. 

עקרונות היסוד לניהול איכות

• מחויבות ההנהלה לקידום האיכות.
• התמקדות במתן מענה לדרישותיהם וציפיותיהם של הלקוחות.
• שיפור מתמיד של תהליכי העבודה בארגון ושל תוצריו הסופיים.
• מעורבות פעילה של כל עובדי הארגון בקידום האיכות.
• ייזום והפעלה של פרסי איכות, מצויינות ויעול.