הלשכה לפניות עובדים ולפניות הציבור בנציבות שירות המדינה אחראית על הטיפול בפניות ובתלונות עובדי מדינה אשר לדעתם לא קיבלו פתרון הולם לבעייתם.
המענה לפניות ולתלונות עובדי מדינה ניתן בכל הנושאים המעוגנים בעשרת חלקי תקנון שירות המדינה - התקשי"ר.
מקור סמכויותיה, דרך פעילותה ותפקידיה של הלשכה מוגדרים בפרק משנה 03.4 לתקשי''ר.
בין יתר תפקידיה, הלשכה פועלת להגברת המודעות בדבר החובות החלים על העובדים בצד הבטחת זכויותיהם מכוח חוק, תקנות והתקשי"ר בכל הנוגע לתנאי השירות, לתנאי העבודה ולסדרי מינהל כלליים.
בפן השני, מוטלת על הלשכה אחריות הטיפול בתלונות מהציבור על תפקוד משרדי הממשלה בתחום השירות לציבור. התלונות נבדקות באמצעות ובשיתוף המשרדים לצורך שיפור מתן השירות באופן יעיל ומיטבי.
הניה מרקוביץ,
מנהלת אגף בכיר תכנון ובקרה
