הלשכה לפניות עובדים ולפניות הציבור בנציבות שירות המדינה אחראית על הטיפול בפניות ובתלונות עובדי מדינה אשר לדעתם לא קיבלו פתרון הולם לבעייתם.

המענה לפניות ולתלונות עובדי מדינה ניתן בכל הנושאים המעוגנים בעשרת חלקי תקנון שירות המדינה - התקשי"ר.

מקור סמכויותיה, דרך פעילותה ותפקידיה של הלשכה מוגדרים בפרק משנה 03.4 לתקשי''ר.  

בין יתר תפקידיה, הלשכה פועלת להגברת המודעות בדבר החובות החלים על העובדים בצד הבטחת זכויותיהם מכוח חוק, תקנות והתקשי"ר בכל הנוגע לתנאי השירות, לתנאי העבודה ולסדרי מינהל כלליים.

בפן השני, מוטלת על הלשכה אחריות הטיפול בתלונות מהציבור על תפקוד משרדי הממשלה בתחום השירות לציבור. התלונות נבדקות באמצעות ובשיתוף המשרדים לצורך שיפור מתן השירות באופן יעיל ומיטבי.

בפניכם מערכת ממוחשבת לניהול מידע ומסמכים המאפשרת לקבל פניות ותלונות של עובדי המדינה, גמלאיה ואזרחיה באמצעי התקשורת המקובלים.  המטרה לספק תשובה במועד באופן הענייני ביותר ובהתאם לנהלים, להפיק לקחים, לתקן ליקויים ולפרסם דין וחשבון שנתיים.

דרך הגשת הפנייה/התלונה תיעשה בטופס המקוון בקישור הבא: 

להתקנת סרגל הטפסים
טלפון לתמיכה בנושא הטפסים:  560 - 200 - 800 - 1 שלוחה 3

טופס פניות הציבור

כתובת: רחוב קפלן 3, ת"ד 34076 ירושלים 91340
טלפון: 02-6705120
פקס: 02-5605333 - בנושא פניות עובדים בלבד

דוא"ל: henyama@civil-service.gov.il

הניה מרקוביץ,
מנהלת אגף בכיר תכנון ובקרה